Thomann Bewertungen
Basierend auf 41 Bewertungen von Kundeninsgesamt, thomann.de bekommt eine Kundenbewertung von 4,5 / 5 Sternen. Die Sternevergabe zeigt, dass die Kunden Thomann für sehr gut halten.
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Top Bewertungen
...aber leider kann ich mich den positiven Bewertungen nicht anschließen, obwohl mir das lieber wäre. Am 27.11. bestellt, Geld überwiesen und nichts passiert. Alle bestellten Artikel waren bei Bestellung vorhanden und als Liefertermin wurde der 02.12. angegeben.
Am 01.12. nachgehakt, daraufhin wurde meine Bestellung auf "02.12.2020 · 09:00 Versand vorbereitet: Die Lieferung wird in Kürze an DHL übergeben." - Nachfrage beim Thomann-Kundenservice, der sagte, es liege an DHL. Bei DHL nachgefragt, die hätten nichts erhalten, die Sendung wäre lediglich vor angekündigt. Nun lässt man mich in der Schleife hängen und schiebt sich die Schuld gegenseitig zu, auf Kosten von mir, des Kunden - schöner Service.
Nun, nichts dagegen, dass es nach dem Cyberweekend auch mal ein paar Tage länger dauert, dafür habe ich ja Verständnis, aber was hier passiert, ist alles andere als kundenorintiert. Als würde man im Zug sitzen und keiner weiß ob und wann es weitergeht. Schade, dass ich die Erfahrungen hier nicht teilen kann, aber das war vielleicht meine letzte Bestellung.
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Update: Nach meiner Rückmeldung auf die Bewertung, hat ein Mitarbeiter von Thomann umgehend und sehr nett reagiert. Man bot mir eine Ersatzlieferung an und nannte mir auch den genauen Grund für die Verzögerungen. Nach dieser Aussage traf Thomann keine Schuld, sondern DHL konnte das Ganze nicht abarbeiten.
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Update2: Zum Glück ist mein Paket nach zwei Wochen nun gescannt und unterwegs, nicht Dank DHL, sondern weil DHL. Fragt sich nur, wann es dann tatsächlich ankommt. Der nette Thomann-Mitarbeiter hat sich auch nochmal gemeldet und ich zitiere O-Ton: "Selbstverständlich bekommst Du Deine Artikel. Daran bestand nie ein Zweifel."
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Zu Thomann selbst:
Die Mitarbeiter ersaufen offensichtlich in Arbeit. Wie wäre es, wenn man eine Kommunikationspolitik für Kunden erarbeiten würde, um die Mitarbeiter diesbezüglich zu entlasten und solche Dinge, wie derartige Verzögerungen die viele Kunden betreffen über die Webseite kommunizieren würde. 4 Sterne deswegen, weil der Fisch immer vom Kopf her stinkt...(Aber 5 Sterne für meinen Mitarbeiter des Monats)
der kauf eines hochwertigen mikrophons scheiterte daran, dass thoman nicht in der lage war, einen fabrikneuen, das heißt ungeöffneten warenkarton zu senden. zweimal wurde ein bereits geöffneter (beschädigter und das siegel war gebrochen) karton verschickt. auf nachfrage, ob es nicht möglich sei, beim dritten mal einen ungeöffneten karton zu verkaufen wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht garantiert werden könne, da die kartons "intern geprüft" werden von mitarbeitern. den grund dafür, warum fabrikneue ware von thomann so flächendeckend "intern geprüft" werden muss, dass kein einziger ungeöffneter, werksneuer karton übrig ist, blieb der kundenservice schuldig.
Kundenbewertungen (41)
Einfach ein toller und schneller und extrem freundlicher Kundenservice!!!!!!
Wir haben eine pTrumpet bestellt. Schnelle, zuverlässige Lieferung und die Ware war wie beschrieben. Das Preisleistungs-Verhältnis ist in Ordnung. Der Ton der Kunststofftrompete ist kaum von einer Metalltrompete zu unterscheiden.
Schnelle Lieferung, sehr gute Ware. Kundenservice noch nicht getestet
Offensichtlich hat sich bei Thomann so einiges geändert. Leider zum negativen. Habe seit längeren wiedereinmal eine Bestellung getätigt und weitere hätten folgen sollen. Nunja, die auf der Homepage ausgewiesenen Lieferzeiten waren unter anderem ausschlaggebend. Ware bestellt und bezahlt und wurde auch prompt von Thomann an DHL übergeben. Bis dahin funktionierte noch alles. Von da an blieb das Paket 6 Tage lang am Abgabeort einfach liegen. Der Liefertermin (lt. Thomann-Homepage) wäre hier schon überfällig gewesen. Aber okay, ich zeige selbstverständlich Verständnis. Es kann ja mal etwas schiefgehen. Am 7. Tag wurde das Paket von DHL nach Regensburg gefahren (Zielland wäre Österreich). An diesem Status hat sich 4 weitere Tage nichts geändert. Kontaktaufnahme mit DHL blieb ergebnislos, also kontaktierte ich Thomann. Die saloppe Antwort: Ihr Paket befindet sich schon am weg zu Ihnen. Kein es tut uns leid, dass wir die Lieferzeiten nicht einhalten können. Keine Entschuldigung, nichts. Auf meinen Einwand, dass sich das Paket tagelang nicht bewegt hat, reagierte man mit: das liegt an den Osterfeiertagen. Es wäre mir neu, dass in Deutschland 10 Tage am Stück Osterfeiertag ist. Also warte ich einen weiteren Tag. Am Paketstatus hat sich wieder nichts geändert. Aber hey, lt. Thomann war das Paket ja gestern auf dem Weg zu mir. Da morgen das Wochenende beginnt, wird das Paket wohl erst nächste Woche ankommen (wenn überhaupt). Das wären dann schon über 14 Tage Lieferzeit in eine ca. 400 km entfernte Stadt. Mehr als das doppelte als auf der Thomann-Homepage ausgewiesen. Für Thomann offensichtlich normal und kein Grund für ein "Es tut uns leid, dass sie so lange auf ihr (im voraus bezahltes Paket) warten mussten.".
Die weiteren Bestellungen werde ich bei einem anderem Shop tätigen.
Offensichtlich hat sich der Service von Thomann dem Service der DHL-Serviceline angepasst.
Update wegen der Antwort von Thomann:
Liebe Firma Thomann, danke für die Antwort. Ich finde es sehr bezeichnend, dass ihnen erst nachdem ich hier die Sachlage öffentlich bewerte, ein "Es tut uns leid" über die Lippen kommt (diese Möglichkeit hätten sie auch in unserem nicht öffentlichen Mailverkehr gehabt). Ebenso hätten sie die Möglichkeit gehabt zu erwähnen, dass derartig lange Lieferzeiten (weitaus längere als auf ihrem Webauftritt ausgewiesen), nicht normal sind. Aber Fehlanzeige. Ich werde keine weitere Kontaktaufnahme mehr starten, außer im Falle dass ich diese Bestellung storniere. Hierfür überlege ich noch.
Liebe Grüße!
Bisher ein Keyboard und Gitarrenersatzteile bestellt, alles immer top Qualität und sehr schnell geliefert.
Es gibt in Deutschland und Umgebung ja inzwischen sehr viel Musik-Versandhäuser, aber es gibt nur ein Geschäft Thomann!
Wir, das heißt unsere gesamte Familie und sämtliche Freunde, sind von Thomann nach wie vor absolut begeistert! Gestern bestellt, heute geliefert! Alle Instrumente perfekt eingestellt, hervorragende Kundenberatung, vorbildliche Kommunikation. Rücksendungen sind jederzeit reibungslos möglich. Die Hausmarke Harley Benton ist fast immer unübertroffen gut und günstig! Wer hier nicht kauft, ist selber schuld! 10 Sterne!
Habe ein USB-Audio-Interface als B-Ware gekauft (Thomann gibt volle Garantie und volles Rückgaberecht). Das Gerät sieht aber wie A-Ware aus und funktioniert prima. Service super - Versand geht nicht schneller. Also alle Daumen hoch!!!
Sehr schnelle Lieferung, Service und Qualität i.O.
Wie immer schnell und zuverlässig. Prima Kontaktmöglichkeiten.
Ich habe zum wiederholten Mal bei Thomann bestellt und es gibt nichts zu beanstanden. Dieses Mal war es ein Audio-Plugin, welches nach der Online-Bezahlung sofort zum Download angeboten wurde. Was dabei sehr angenehm ist, ist der Thomann-Service in der Bestätigungs-Email genau zu erklären, wo und wie das Plugin runtergeladen werden muss.
Witzig ist in meinem Fall gewesen, dass ich das Plugin auf der Herstellerseite selbst (Kilohearts) nicht bezahlen und runterladen konnte. Über thomann.de war das Ganze überhaupt kein Problem.
Der "go-to-Händler #1", wenn es um das große Thema Musik geht. Weiter so Thomann!
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